ITIL4初级认证
ITIL®4是AXELOS（ITIL®版权所有方）组织全球范围内的顶级专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT驱动（IT-enabled）的服务。
课程目标
l 掌握ITIL® 4的前置知识
l 掌握服务管理的关键概念
l 理解服务管理的四个维度
l 理解ITIL®服务价值系统
l 掌握核心的管理实践
l 了解一般的管理实践
l 通过PeopleCert ITIL® 4 Foundation认证考试，获得ITIL® 4 Foundation认证证书
授课对象
l 本课程为基础理论和实践介绍课程，适合如下情况的学员：
l 从事IT运维、技术支持和售后服务的人员
l 从事IT管理、服务管理的有关人员
l 从事信息安全、信息系统审计的有关人员
l 与IT服务管理有关的其他人员（包括业务人员）
l 对ITIL®课程有兴趣的人员
l 具备一定的IT背景知识，最好有一年以上的IT从业经验（开发、测试、运维均可）
l 流程经理/所有者等
授课时间
共2天，每天6小时授课，半小时答疑。
授课地点
本课程的培训采用公开课或企业内训形式
公开课地点：深圳南山高新园
课程安排
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课时安排 |
主题 |
课程内容 |
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第一天
上午 |
第一章 ITIL® 4的前置知识 |
1、 ITIL®的发展历史
2、 ITIL® V2核心内容介绍
3、 ITIL® V3/2011核心内容介绍
4、 Agile（敏捷）简介
5、 DevOps（开发运维一体化）简介
6、 SIAM（服务集成与管理）简介
7、 本章小结 |
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第二章 服务管理的关键概念 |
1、 价值和价值共创
2、 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方
3、 产品和服务
4、 服务关系
5、 价值：成果、成本和风险
6、 本章小结 |
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第一天
下午 |
第三章 服务管理的四个维度 |
1、 组织和人员
2、 信息和技术
3、 合作伙伴和供应商
4、 价值流和流程
5、 外部因素
6、 本章小结 |
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第四章 ITIL®服务价值系统（SVS） |
1、 服务价值系统概述
2、 机会、需求和价值
3、 ITIL®指导原则
4、 治理
5、 服务价值链
6、 持续改进
7、 实践
8、 本章小结 |
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课时安排 |
主题 |
课程内容 |
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第二天
上午 |
第五章 ITIL®管理实践之普通管理实践 |
1、 架构管理
2、 持续改进
3、 信息安全管理
4、 知识管理
5、 度量和报告
6、 组织变更管理
7、 组合管理
8、 项目管理
9、 关系管理
10、 风险管理
11、 服务财务管理
12、 战略管理
13、 供应商管理
14、 劳动力和人才管理
15、 本章小结
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第六章 ITIL®管理实践之服务管理实践 |
1、 可用性管理
2、 业务分析
3、 容量和绩效管理
4、 变更控制
5、 故障管理
6、 IT资产管理
7、 监控和事件管理
8、 问题管理
9、 发布管理
10、 服务目录管理
11、 服务配置管理
12、 服务连续性管理
13、 服务设计
14、 服务台
15、 服务级别管理
16、 服务请求管理
17、 服务验证和测试
18、 本章小结
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课时安排 |
主题 |
课程内容 |
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第二天
下午 |
第七章 ITIL®管理实践之技术管理实践 |
1、 部署管理
2、 基础架构和平台管理
3、 软件开发和管理
4、 本章小结 |
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第八章ITIL® 4 Foundation 应试辅导 |
1、考试重点提示
2、考试样题讲解
3、模拟考试 |
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第九章 ITIL® 4 Foundation考试 |
1、考试 |
培训服务
Ø 免费提供“考试报名—注册资料审核—考试提醒—证书领取”一站式服务；
Ø 组建本期学员微信群作为交流讨论的平台，群内有导师进行特别指导；
Ø 专业咨询电话为您解答每一个培训和报考问题，短信、邮件、电话等提醒上课做作业；
Ø 定期举行校友会、行业交流会、沙龙活动，拓展人脉。
0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436 