绝大部分的沟通课程会把焦点放在沟通的流程学习，或者如何更有效的表达上，但在实际沟通中除了掌握流程和基本的沟通技巧外，还会遇到一个难题，就是我们发现不同的沟通对象往往需要不同的沟通方法。但究竟用哪种方法，又如何系统的对沟通对象进行分类就成了大家迷茫的问题。

　　此课程旨在帮助大家系统化研究我们的日常沟通对象，对其进行有效的分类，教会大家如何进行区分，如何与他们进行更有效的沟通，使我们的沟通更有影响力。

课程形式：

　　系统知识、分析工具、案例演练、实战游戏

课程时长：

　　标准课时：2天（6小时/天）

课程对象：

　　中高层管理者

　　需要与不同部门/人群频繁沟通的职场人士

　　（注：应届生/制造业一线班组长不推荐此课）

课程内容：

第一部分：影响力的来源

　　1.一个人影响力来自于哪里？

　　　　l职权

　　　　l行为

　　　　l语言

　　2.三种影响力在应用时有何不同？

　　　　被动应用VS主动应用

　　3.话语影响力在沟通中的应用

　　课时：30分钟

第二部分：人际风格的分类与辨识

　　1.何为人际风格

　　　　人际风格VS 性格

　　2.人际风格是如何划分的

　　　　l人际风格的划分依据

　　　　l人际风格的分类

　　　　l四种人际风格的核心特征

　　3.如何辨识人际风格

　　　　l自我辨识

　　　　l辨识他人

　　4.人际风格的应用

　　　　l散弹枪效应

　　　　l人际风格的应用情景

　　随堂测评：自我人际风格测评

　　课时：2.5小时（测评与解读45分钟）

第三部分：如何因人而异的在沟通中施加影响力技术

　　1.冰山模型在沟通中的应用

　　　　l什么在影响我们在沟通时的观点？

　　　　l沟通中的冰山

　　2.沟通中的影响力技术

　　　　l何为沟通弹性

　　　　l发挥影响力，弹性是基石

　　3.面对第一种人际风格的弹性技巧

　　4.面对第二种人际风格的弹性技巧

　　5.面对第三种人际风格的弹性技巧

　　6.面对第四种人际风格的弹性技巧

　　（注：每种风格都有具体名称，授课时会讲）

　　课堂游戏＋弹性练习

　　课时：6小时（游戏30分钟，练习总共60分钟）

第四部分：如何解决处理不当而带来的冲突

　　1.为何施加了影响力还会爆发冲突

　　　　l从心理学角度看冲突

　　　　l情绪对沟通的影响

　　　　l心理防卫循环

　　2. 如何处理冲突

　　　　l冲突处理五步法

　　　　　　察觉情绪

　　　　　　如何缓解情绪

　　　　　　如何提升冲突中的倾听

　　　　　　如何掌握事实

　　　　　　如何进行观点阐述和引导

　　课堂练习

第五部分：影响力沟通的步骤

　　l风格准备

　　l开场寒暄

　　l掌握事实

　　l阐述看法

　　l处理异议

　　l达成共识

最后两个章节课时：3小时（练习40分钟）

备注：除第一部分外，其他章节全部配合视频学习