【课程背景】 日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。 品管七大手法是在品质管理工作最基本的也是不可缺少的，在品质问题处理和数据的初步整理起了重要的作用，通过对 QC 七工具的理解和运用，就可以用简单易懂的方法来了解各个过程中的绩效。通过此课程的学习和练习能掌握最基本的质量工具，能够充分的了解目前的品质情况，作为质量改进的重要工具之一，在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。 管理人员的工作不仅仅要掌握数据分析，更重要的是确定问题，制定计划和进行部门之间的协调等。所以管理人员还要具备从各方面获得语言文字信息，进行整理构思并运用到实际工作中的能力。新 QC 七种工具能够帮助对语言资料进行分解，从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实可行的措施和方法。 【课程特点】 把握基础，注重实用，避免枯燥无味的理论灌输，以易于理解的案例来理解各种重要概念，并在练习中掌握 QC7 种工具的基本数据收集过程和结果分析要点，让学员逐步理解 QC7 大工具的实际运用方法。 为便于工作使用和实施，本课程将会简单介绍质量统计软件 MINITAB 的实际运用。 授课形式：知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。 【课程目标】 •掌握新旧QC七大工具，学会从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品质量有关的各种数据 •学会运用统计方法对数据进行整理，加工和分析，进而画出各种图表，从中找出质量变化的规律，实现对质量的控制 •通过案例与练习，有效提高受训学员分析与解决问题的技能 •掌握质量统计软件 MINITAB 在质量改进的应用。 【课程大纲】 第一模块：质量概念的理解和质量管理的发展 1、质量概念的演进 1-1、质量概念中的主体的演进 1-2、质量概念中的客体的演进 2、质量管理及持续改进理论的发展 2-1、质量检验阶段 2-2、统计质量控制阶段 2-3、全面质量管理阶段 2-4、突破性的质量变革管理方法之六西格玛管理 第二模块：质量问题分析与改善 1、什么是问题 2、问题的分类 3、典型质量事故及问题来源 4、基础统计学 5、数据类型 6、总体和样本 7、统计的含义 8、不同问题的解决方法 9、解决问题的工具介绍（新旧QC手法） 第三模块：以事实为依据的老 QC 七大手法的应用 1、检查表 1-1、检查表概述 1-1-1、何谓检查表 1-1-2、引导学员回忆工作中使用该工具的情况 1-1-3、检查表的类型 1-1-4、检查表的作用 1-2、检查表应用 1-2-1、检查表的制作步骤与要点 1-2-2、检查表的应用领域 1-2-3、案例研究 2、层别法 2-1、层别法概述 2-1-1、何谓层别法 2-1-2、层别法的作用 2-2、层别法应用 2-2-1、层别法的应用步骤与主要要点 2-2-2、层别法的应用 2-2-3、实际案例讲解 2-2-4、应用注意事项 3、散布图 3-1、散布图概述 3-1-1、何谓散布图 3-1-2、散布图的作用 3-1-3、几种常见的散布图 3-2、散布图应用 3-2-1、散布图的绘制（结合Minitab软件） 3-2-2、巧用散布图确定问题要因 3-2-3、案例研究/演练 4、柏拉图 4-1、柏拉图概述 4-1-1、何谓柏拉图/发展历史 4-1-2、柏拉图与二八大法则 4-2、柏拉图应用 4-2-1、如何应用柏拉图聚焦问题 4-2-2、柏拉图制作要点与注意事项（结合Minitab软件） 4-2-3、案例演练 5、直方图 5-1、直方图概述 5-1-1、何谓直方图 5-1-2、直方图的作用 5-2、直方图应用 5-2-1、直方图的制作步骤与要点（结合Minitab软件） 5-2-2、妙用直方图剖析问题 5-2-3、案例研究 6、鱼骨图 6-1、鱼骨图概述 6-1-1、何谓鱼骨图 6-1-2、功能分类（几种不同的鱼骨图） 6-2、鱼骨图应用 6-2-1、如何找鱼骨图要解决的问题 6-2-2、鱼骨图制作要点与注意事项（结合Minitab软件） 6-2-3、鱼骨图与流程图及5why法灵活应用 6-2-4、案例研究 7、控制图（结合Minitab软件） 7-1、控制图的概念 7-2、控制图的原理 7-3、控制图的种类 7-4、控制图的设计 7-5、计量值控制图 7-6、计数值控制图 7-7、控制图的判异规则 7-8、控制图的应用 第三模块：走向思考的新 QC 七大手法的应用 1、亲和图 1-1、亲和图概述 1-1-1、何谓亲和图 1-1-2、适用范围 1-2-3、亲和图的类型 1-2、亲和图应用 1-2-1、亲和图的制作步骤与要点 1-2-2、如何判定亲和性 1-2-3、案例研究 1-2-4、实际案例演练：如何找个好妻子 2、关连图 2-1、关连图概述 2-1-1、何谓关连图 2-1-2、关连图的适用范围和图例 2-2、关连图应用 2-2-1、关连图的应用步骤与要点 2-2-2、关连图的判读方法 2-2-3、关连图的种类和巧用 2-2-4、案例课堂练习 3、系统图 3-1、系统图概述 3-1-1、何谓系统图 3-1-2、系统图的适用范围 3-1-3、系统图的逻辑和类别 3-2、系统图应用 3-2-1、系统图的做法 3-2-2、系统图在功能分析方面的应用 3-2-3、案例研究：用系统图分析问题 4、矩阵图 4-1、矩阵图概述 4-1-1、何谓矩阵图 4-1-2、矩阵图的适用范围 4-1-3、矩阵图的种类 4-2、矩阵图应用 4-2-1、矩阵图的做法 4-2-2、各种矩阵图的应用案例 4-2-3、练习：谁没说谎 5、PDPC法 5-1、PDPC法概述 5-1-1、何谓PDPC法 5-1-2、PDPC法的应用范围和分类 5-2、PDPC法应用 5-2-1、PDPC法的应用案例 5-2-2、PDPC法的制作步骤 5-2-3、案例研究 6、箭形图 6-1、箭形图概述 6-1-1、何谓箭形图 6-1-2、箭形图的种类 6-2、箭形图应用 6-2-1、箭形图的作图规则 6-2-2、箭形图的应用符号 6-2-3、案例研究 7、矩阵数据解析法 7-1、矩阵数据解析法概述 7-1-1、何为矩阵数据解析法 7-1-2、使用方法和适用范围 7-2、矩阵数据解析法应用 7-2-1、矩阵数据解析法的原理和运算公式 7-2-2、实例解析 讲师介绍 汪建财 精益管理专家、金牌讲师，三星集团六西格玛黑带大师。曾在韩国三星集团旗下的中国某三星公司任经营变革部部门长，负责推进、指导公司的精益生产(5S、TPM、IE、Lean)、TPI(综合生产变革)、六西格玛等理念和方法。在管理咨询过程中，总结出一套操作性强、效果显著的现场管理及改善体系。通过多年的咨询指导实践中，对生产管理有一套独特的推进方法和技巧 。 主要精品课程有：《精益管理变革与实战》、《六西格玛战略管理》、《精益六西格玛黑带》 《精益TPM实战专家》、《构建质量经营的企业文化》 由昭锋 精益管理专家、金牌讲师，三星精益六西格玛专家、制造变革推进专员、TPM专家、三星CELL作业研究会专家组组长，曾任深圳三星等离子显示屏制造经理。多年的企业管理咨询经验，辅导企业超过20多家，为客户带来了实实在在的效果，得到了客户的认可与赞赏，特别在精益班组建设、提升中层管理干部的执行力方面经验丰富。 主要精品课程有：《精益班组建设》、《企业成本控制》、《生产绩效提升管理》《精益TPM实战专家》、《中层管理者培训》 课程对象 制造中高层、质量总监、经理、主管、工程师、生产基层管理者以及对先进管理理念和方法感兴趣的其他人士 备 注 七、培训时间 共二天（上午8：30-12：00，下午1：30-5：30），具体开班时间另行通知。 八、培训费用 培训费RMB３８000元/人,教材资料费、学习用品费、证书费、课间饮品费、午餐费等计RMB500元/人，共计RMB3800元/人。 九、报名事宜 地 址：深圳市福田区八卦三路