中大职业培训学院
客户服务管理师招生简章
培训班型与费用标准
|
级别 |
课时数
（学时） |
培训费（元） |
教材费
（元） |
鉴定费
（元） |
报考服务费(元) |
补贴标准
（元） |
|
网授课 |
面授课 |
|
三级 |
54 |
∕ |
1780 |
65 |
380 |
180 |
1600 |
|
二级 |
57.75 |
1180 |
2380 |
65 |
600 |
180 |
2000 |
班型说明：1、网授课：网络视频音频，一年有效。2、面授课：集中在课堂里直接当面授课学习，一次完整课程。3、学时标准：1学时=40分钟。
报考时间：1、上半年网上报名：4月7日-5月4日；现场资格审核：5月5日-5月14日。
2、下半年只安排补考，网上报名：9月15日-10月15日；现场资格审核：10月16日-10月25日。
考试时间：1、上半年6月24日8:30-12:30。2、下半年只安排补考12月9日8:30-12:30。
特别提醒：本专业今年只在上半年安排一次正考，下半年只安排补考，2018年及以后是否安排考试未知。报名后，不能以此为理由提出退费。请注意风险。
培训费优惠：1、团报优惠：3-5人享受学费9.6折；6-9人享受学费9.3折；10人以上享受学费9折。2、学生价8.5折（限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件）。3、老学员8.5折。4、企事业单位内训可定制课程，培训费用另议。
三级标准课程
|
课程
名称 |
课程内容 |
学时 |
网授课 |
面授课 |
|
基础
知识 |
客户服务管理基础知识 |
7.5 |
网授 |
面授 |
|
客户服务管理业务知识 |
|
客户服务管理法律法规 |
|
客户服务策划 |
客户分析 |
7.5 |
网授 |
面授 |
|
客户服务人员职责制定 |
|
客户服务规范制定 |
|
客户服务提供 |
客户服务信息基础管理 |
7.5 |
网授 |
面授 |
|
客户服务人员管理 |
|
客户服务现场管理 |
|
客户服务控制 |
客户服务质量控制 |
7.5 |
网授 |
面授 |
|
客户服务过程控制 |
|
客户服务改进 |
客户服务投诉处理 |
7.5 |
网授 |
面授 |
|
客户关系管理 |
二级标准课程
|
课程
名称 |
课程内容 |
学时 |
网授课 |
面授课 |
|
基础
知识 |
客户服务管理基础知识 |
7.5 |
网授 |
面授 |
|
客户服务管理业务知识 |
|
客户服务管理法律法规 |
|
客户服务策划 |
客户服务环境分析 |
7.5 |
网授 |
面授 |
|
客户服务组织设计 |
|
客户服务程序制定 |
|
客户服务提供 |
客户服务信息管理 |
7.5 |
网授 |
面授 |
|
客户服务沟通管理 |
|
客户服务控制 |
客户服务质量管理 |
7.5 |
网授 |
面授 |
|
客户服务成本控制 |
|
客户服务改进 |
客户服务满意度测评 |
7.5 |
网授 |
面授 |
|
客户忠诚度管理 |
|
客户服务偏差纠正和预防 |
独家保过模块
|
序号 |
保过
模块 |
保过内容 |
学时 |
形式 |
适用级别 |
网授课 |
面授课 |
|
1 |
入学测评 |
入学测评 |
2.25 |
测试 |
二三 |
/ |
√ |
|
全真模拟考试 |
5.25 |
|
2 |
考试通关指南 |
鉴定比例与形式 |
3 |
面授 |
二三 |
/ |
√ |
|
快速阅读与高效记忆 |
|
三步学习五遍复习法 |
|
科学高效时间安排 |
|
3 |
通关宝典口袋书 |
知识关键点 |
/ |
口袋书 |
二三 |
√ |
√ |
|
鉴定考试点 |
|
重点 |
|
难点 |
|
4 |
通关宝典手机版 |
知识关键点 |
/ |
电子书 |
二三 |
√ |
√ |
|
鉴定考试点 |
|
重点 |
|
难点 |
|
5 |
知识导图 |
基础知识导图 |
/ |
电子版 |
二三 |
√ |
√ |
|
三级技能各章节知识导图 |
|
二级技能各章节知识导图 |
|
6 |
自测系统 |
二级模拟题自测系统 |
/ |
软件 |
二三 |
√ |
√ |
|
三级模拟题自测系统 |
|
7 |
综合评审辅导 |
题型讲解 |
3.75 |
面授 |
二 |
/ |
√ |
|
案例分析 |
|
笔试答辩模拟 |
|
8 |
考前冲刺复习串讲 |
考前串讲 |
7.5 |
面授 |
二三 |
/ |
√ |
|
考前重点难点解析 |
教材、独家教辅与金牌服务
|
序号 |
教材、独家教辅与金牌服务 |
形式 |
适用级别 |
网授课 |
面授课 |
|
1 |
《客户服务管理师基础知识》 |
教材 |
二、三 |
√ |
√ |
|
2 |
《客户服务管理师二、三级》 |
教材 |
二、三 |
√ |
√ |
|
3 |
《客户服务管理师通关宝典》 |
教辅 |
二、三 |
√ |
√ |
|
4 |
通关宝典电子书手机版 |
电子书 |
二、三 |
√ |
√ |
|
5 |
自测系统 |
软件 |
二、三 |
√ |
√ |
|
6 |
知识导图 |
电子版 |
二、三 |
√ |
√ |
|
7 |
综合评审指导 |
面授 |
二 |
√ |
√ |
|
8 |
面授课程课件 |
课件 |
二、三 |
√ |
√ |
|
9 |
免费补修缺席课程 |
权利 |
二、三 |
/ |
√ |
|
10 |
预约课程时间 |
权利 |
二、三 |
/ |
√ |
|
11 |
报考/考试服务 |
权利 |
二、三 |
√ |
√ |
|
12 |
颁发学院结业证书 |
权利 |
二、三 |
√ |
√ |
|
13 |
协助政府补贴办理 |
权利 |
二、三 |
√ |
√ |
|
14 |
老学员报读享受优惠 |
权利 |
二、三 |
√ |
√ |
校区与服务
|
地区 |
校区 |
地址 |
咨询报名 |
面授教学 |
|
广州 |
体育西 |
天河区体育西路57号红盾大厦6楼 |
√ |
√ |
|
广州 |
华师 |
天河区龙口中路194号天惠大厦3楼 |
√ |
√ |
|
广州 |
小北 |
越秀区小北路260号新华大厦8楼 |
/ |
√ |
|
广州 |
中大 |
海珠区新港西路135号中山大学科技园 |
/ |
√ |
|
广州 |
天河路 |
天河区天河路198号南方经典大厦8楼 |
/ |
√ |
|
深圳 |
书城 |
深南东路5033号金山大厦（深圳书城）14楼 |
√ |
√ |
|
深圳 |
宝安 |
宝安区西乡新城广场一楼（深发展银行旁） |
/ |
√ |
|
深圳 |
坪山 |
坪山新区和平社区建设路69号4楼 |
/ |
√ |
|
东莞 |
南城 |
南城区胜和街金盈大厦3楼 |
√ |
√ |
|
东莞 |
黄金 |
南城区黄金路1号天安数码城B1栋14楼 |
√ |
√ |
|
东莞 |
虎门 |
虎门镇虎门大道工贸大厦A栋8F |
√ |
√ |
|
东莞 |
常平 |
常平镇朝阳六街96号（常平国税分局后面50米） |
√ |
√ |
|
东莞 |
长安 |
长安镇长青南路303号长安商业广场4区213号 |
√ |
√ |
|
东莞 |
万江区 |
万江区莞穗大道35号多伦多大厦213室 |
√ |
√ |
|
东莞 |
茶山 |
茶山镇茶园四路86号（茶山国税分局对面300米） |
√ |
√ |
|
东莞 |
大朗 |
大朗镇富华中路483号华城写字楼3-B室 |
√ |
√ |
|
佛山 |
禅城 |
佛山市禅城区祖庙路33号百花广场主8楼816 |
√ |
√ |
|
中山 |
东区 |
东区银通街2号利和广场国际公馆5座32楼3207 |
√ |
/ |
|
中山 |
石岐 |
石岐区莲塘路36号职业教育集团A座3楼 |
/ |
√ |
如有修改，请以学院最新公布为准
0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436 