用户大会
　　专家顾问团
　　需求探针
　　用户访谈
　　高层技术交流
　　用服高层交流
　　合作开发
　　产品测试
　　现场支持
　　采集计划的重要性
　　需求采集前的准备活动
　　让所有相关者知道什么是高质量的需求（需求质量的具体定义）
　　如何制订总体的计划保障需求获取的系统性
　　如何让单次的计划保障每次活动取得最大收益
　　案例分享：用户大会
　　如何让每种采集活动高效的执行
　　采集中的基本方法
　　如何运用十问制订访谈指南或模板
　　倾听技巧
　　案例分析：用户访谈
　　其他采集活动概述
　　产品测试
　　售后服务
　　案例分析：计费器产品/支付密码器产品的需求过程
　　采集后的输出交付要求
　　需求兴趣点
　　各种渠道应该提交的需求内容
　　基于产品战略层的需求分析（需求评审）
　　什么是需求的知识平台
　　需求分析的若干特性理论
　　层级特性
　　动态特性
　　KANNO模型
　　如何组织评审分析
　　评审的流程
　　评审的组织
　　评审的时间周期
　　在解释活动中如何平衡各方需求、解决冲突
　　需求筛选标准
　　可追溯性
　　产品关联
　　生命特征
　　客户价值
　　可验证性
　　可理解性
　　限制条件下的可行性
　　是需求还是方案
　　镀金
　　蔓延
　　演练：用KJ亲和图法探索用户的欲望
　　需求解释
　　需求与解决方案的分离工作
　　在用户的描述频度中发现客户价值
　　演练：用KJ图对需求分类并发现用户的欲望
　　案例分析：用AHP工具得到需求的优先权重
　　AHP的层级是如何形成的
　　需求的刚性优先等级是如何产生的
　　从需求满足度的评审分析中发现商机
　　案例分析：需求的柔性优先等级是如何产生的
　　用KANNO模型进行需求的权重计算
　　用需求的层级模型进权重打分
　　综合分析：如何设计产品的卖点
　　需求满足度比对报告
　　如何确定用户的需求关心项目
　　调研打分
　　计算竞争比对
　　产品设计的差距分析
　　发现新的需求
　　评审分析后的交付（需求评审分析的流程）
　　创意、产品候选概念
　　市场评估报告
　　需求的传递与跟踪
　　案例分析：需求传递中常见问题
　　正确的传递方法与工具
　　传递的工具
　　传递中的部门接口关系
　　传递中的要点
　　需求管理与研发部门之间的传递关系
　　需求管理与市场部门之间的传递关系
　　需求传递汇总表
　　基于产品/项目概念级的需求分析
　　产品/项目概念级的需求分析前的准备工作
　　产品之客户群
　　市场定位之竞争者
　　分析工具：QFD介绍
　　QFD的作用与意义
　　QFD在分析中的适用范围
　　案例分析：QFD展开的步骤与方法
　　如何建立需求阵列
　　如何建立产品特性阵列
　　如何建立需求VS产品特性矩阵
　　建立特性冲突矩阵
　　进行评估、调整工作
　　确定产品概念
　　需求分析小结
　　需求实现的流程概述
　　PDT任务书的下达
　　需求管理关键控制点
　　概念决策评审点
　　计划决策评审点
　　可获得性评审
　　生命周期评审
　　事后分析流程
　　需求管理四部曲
　　需求信息平台
　　知识平台
　　应用平台
　　IT使能工具
　　课程总结
　　时间安排
　　2011年6月17-18日 (周五、周六) 深圳

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