合肥工业大学深圳研究院
工商管理硕士（MBA）课程研修班第22期开学典礼暨选修课程通知
——《以顾客关怀的商务流程来提高顾客满意度，创造企业获利能力》
课程时间：2010年6月5日（星期六）14：00 — 17：30
课程地点：深圳大学文科楼负一层H02阶梯教室
日程安排：
13：40 — 14：00 签到，签领教材、校服、学生证等相关资料。
14：00 — 14：15 合肥工业大学深圳研究院领导为开学典礼致辞!
14：15 — 17：30 陈永昌教授主讲专题课程《以顾客关怀的商务流程来提高顾客满意度，创造企业获利能力》
课程内容：
一、后金融海啸企业竞争态势分析〈M型战略转变〉
二、 顾客关怀Customer Care的战略本质
三、 产品营销VS.价值营销 VS.解决方案营销
四、 价值阐述一句话
五、 探索顾客需求与声音〈Voice of Customer〉
六、 动态战略因子价值分析（量点与亮点案例分析）
七、 提升顾客满意度的真谛
八、 改善商务流程：愿景再造、战略规划、市场绩效
九、 以顾客关怀服务将成功经验快速复制
十、 由顾客关怀驱动企业获利之绩效
主讲教授：Dr .Vincent Chen 陈永昌 教授（台湾）
前进国际特聘顾问；缔迈科技首席执行顾问；摩托罗拉顾问。台湾政大经营管理学程EMBA；经济部商业司世界商业经理人成长策略高阶研究班。曾历任摩托罗拉电子股份有限公司总裁特别助理、营运部总监、知识长、事业部总经理；台湾飞利浦股份有限公司(1990年)业务经理。并获第一届跨世纪成功人物金冠奖(1998年)、第二届台湾杰出企业领导人金峰奖(1997年)。
专业领域：Motorola 知识管理平台(客户资产、商业智慧）；BSC平衡计分卡导入企业策略规划蓝图；年度计划策动、执行与绩效考核；Team Building跨部门水平沟通与团队绩效建立；经销商、通路商管理；摩托罗拉6 Sigma高阶领导人启动；策略联盟与供应练管理；企业价值转型与经营绩效提升。
班主任：金老师
合肥工业大学深圳研究院
二O一O年五月二十四日
0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436 