【课程背景】
　　虽然"现代企业的命运掌握在客户手中，客户是企业利润的最终决定者"的观点看似已被营销管理人员所认可。但而现实的客户开发与维护中，企业却普遍存在以下的问题：
　　----员工客户意识淡薄！
　　--企业管理技术落后！
　　--客户忠诚度低！
　　--应收款无法回收！
　　--客户投诉解决缓慢！
　　--不能根据客户需求迅速调整产品！
　　那么如何才能让客户长期选择我们呢？而要真正实现以客户为中心的管理理念，必须建立以"客户"为核心的营销管理思路与方法。客户开发是以客户关系为核心，通过对对客户信息的收集与分析，把握客户需求特征和行为偏好，积累和共享客户知识，有针对性的为客户提供产品或服务，从而培养客户的长期忠诚度，以建立核心营销竞争力，实现企业营销战略目标的观念和实施；
　　客户开发与维护的思想应贯穿在营销各个管理领域和环节。并反映在营销的政策、制度、工作流程及工作习惯之中。因此，客户管理是全员的工作责任，而非仅仅是客户管理部门的职责。
　　基于以上的认识，本课程的讲师从客户开发为核心的营销管理思想入手，以对中国企业营销咨询服务的经验，结合国内外经典案例，编制本课程。
　　【课程目标】
　　--本课程旨在以全新的客户开发思想，培养营销经理实现以"客户"为核心的客户开发与维护方法。
　　--本课程从咨询师和顾问的角度出发，通过讲师切身的咨询服务的体会和经验，从系统化的角度来指导区域营销管理人员如何从事以"客户开发"为核心的营销活动。
　　【培训对象】
　　--企业中级或高级销售经理
　　--企业基层销售主管
　　--企业各级销售代表、业务人员。
　　【课程特色】
　　--培训师都是有多年营销管理经验或企业咨询服务的背景的高级顾问；课程中讲师运用了对营销咨询实战的案例，中有大量的对中国市场的研究和值得借鉴的案例与方法。
　　--可以根据各企业关注的重点进行有针对性的课程设计；
　　--可以围绕企业关注问题进行顾问式探讨；
　　--培训中，教给企业的营销人员相应的管理方法与工具。
　　【授课方法】
　　专家讲授、互动对话、分组讨论、案例分析、课堂。

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