【课程提纲】
第一章：营销绩效管理中面临的问题
--绩效管理与营销目标相脱节
--营销绩效管理核心目标不明确
--营销绩效管理指标不具备可操作性
--短期绩效与长期绩效的不平衡
--完全依赖绩效管理的思维
第二章：营销绩效管理体系介绍
--为什么要进行绩效管理
--以绩效为核心的价值评价系统
--正确认识营销绩效考核的作用
--认识营销绩效考核的特殊性
第三章：指标体系的建立与KPI选择
--KPI体系的建立
--标杆基准法选择KPI
--成功关键分析法选择KPI
--策略目标分解法选择KPI
--指标的定义与描述
第四章：具体岗位绩效指标的确定
--具体营销岗位绩效指标的选择
--指标权重的确定
--指标评价标准的确定
第五章：以顾客为中心的绩效管理模式
--客户服务质量差距模型
--客户满意度管理
--客户忠诚度管理
第六章：营销绩效考核的方法
--营销审计与述职
--营销绩效管理循环
--营销绩效考核的流程与管理工具
研讨主题：1、为什么规划的绩效考核方法难以推行
2、绩效管理中人性的弱点
3、绩效管理中的公平与企业目标
4、"先做人后做事"还是"先做事后做人"
案例分析：1、深圳方正的绩效考核管理
2、华帝五星级经销商考核办法
3、夏新电子绩效考核方案[本文共有 2 页，当前是第 2 页] <<上一页 下一页>>
0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436 