讲师介绍
李羿锋，商业心理学专家、客户服务专家、世界商务策划师联合会（WBSA）注册国际商务策划师客座教授、中国商业智慧研究院客座教授、青岛大学商业策划学院客座教授、2003年中国十大企业培训师 、2004年中国优秀策划人、中国生产力学会策划专家委员会专家委员、深圳市专家工作联合会管理科学专家、深圳市营销学会常务理事、高级心理咨询师、心理医生。李教授具备十余年市场营销、企业管理与培训教育的丰富经验。现致力于研究商业感性技术的前沿理论，并将成果转化成企业效益。15年培训生涯，足迹踏遍大江南北，听众愈十万，深受好评。对商业心理学有颇深之研究，不乏独到见解。
适合人群：
企业所有管理人员，客服、营销...
学习要点
在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速有效的服务提升！帮助员工建立正确的服务理念，树立“全员服务”的新观念，掌握超级服务的实战技巧，帮助企业建立真正以顾客为中心的系统，快速吸引客户、有效服务客户和留住顾客。
课程介绍
一、金融危机背景下，传统企业面临怎样的挑战？
二、企业成功三要素
三、什么是客户服务系统？
四、构建客户服务系统的四种价值
五、服务系统
六、服务系统运作的基本目标
七、服务质量要素
八、服务质量问题分析
九、服务质量管理的目标体系
十、缩小服务质量差距的策略
十一、服务蓝图化与过程管理
十二、建立服务蓝图的步骤
十三、服务质量提升策略
十四、服务补救过程分析
十五、服务补救的策略
十六、检验服务系统的关键指标
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