■ 学院简介
广东深圳职业训练学院（原深圳市劳动和社会保障局直属培训机构）由广东省劳动和社会保障厅批准成立，是深圳市最具规模的职业技能培训、鉴定、成人学历教育的综合性机构）。
● 广东省高技能人才培训基地
● 深圳市中小企业社会化服务专业机构
● 荣获“国家技能人才培养突出贡献奖”
● 华南地区品牌教育机构
● 专业技术人员继续教育基地（深圳市职管办指定）
● 广东省职业培训示范基地
为满足劳动力市场对客户服务管理人员的需求， 2008 年初国家人力资源和社会保障部正式颁布了《客户服务管理师职业标准》 ，现经广东省劳动和社会保障厅批准，授权广东深圳职业训练学院为 国家客户服务管理师职业资格培训鉴定试点单位, 负责客户服务管理师职业资格鉴定培训工作。
学员经培训、鉴定合格后，由广东省劳动和社会保障厅核发中华人民共和国人力资源和社会保障部 客户服务管理师职业资格证书 。 全国通用，终身有效，免年审， 电子注册， （可通过官方网站:广东省职业技能鉴定指导中心www.gdosta.org.cn 进行网上验证）， 作为上岗、录用、招调、提拔的主要依据；换成英文版可作为出国劳务职业资格证明。
■ 申报条件
三级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作6年以上；
（2）具有技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书；
（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书；
（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书+结业证书。
二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作13年以上；
（2）取得三级证书后+本职业工作４年+结业证；
（3）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级资格证书后+本职业工作３年+结业证；
（4）取得硕士研究生及以上学历证书后+本职业工作２年。
一级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作19年以上。
（2）取得二级资格证书后+本职业工作3年+结业证。
新职业试行期间：
（3）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后+本职业或相关职业工作13年。
（4）取得硕士、博士研究生学历证书后+本职业或相关职业工作10年
■ 课程主要内容
客户服务与市场管理概论，市场调查与客户开发管理，营销网络与渠道客户管理，客户服务基础，客户服务意识，客户服务职业道德，客户服务职业要求，市场营销，管理沟通，电子商务基础； 客户分析，客户服务人员职责制定，客户服务规范制定，客户服务信息管理，客户服务人员管理，客户服务现场管理，客户服务质量控制，客户服务过程控制，客户关系管理，客户服务投诉处理；
产品政策与客户促销展开，信用管理与客户资信管理， CRM 客户关系管理系统，客户谈判与合同管理运作，商务交往与客户服务管理，物流配送与交易帐款管理，商务礼仪与信息档案管理，调研、促销、谈判、合同、商务文书，相关法律法规和诚信道德学习；
呼叫中心，客服软件运用，客户运营平台，售后服务提升，客服质量评估体系，客服公共关系处理，沙盘模拟。
■ 培训对象
1. 客户经理，服务经理，公关经理，高级商务，总裁助理，商务秘书，市场策划等；
2. 销售经理，区域经理，业务代表，售后服务，销售会计，外销人员，单证人员，报关报检，货运代理，营业人员等；
3. 各代理商，各批发商，专卖店，百货超市营业员，加盟直销商等。
■ 授课教师
资深客服专家、学者授课和指导论文撰写。
■ 培训费用
助理客户服务管理师：1800元( 含培训费、教材资料费 )
客户服务管理师：2200元( 含培训费、教材资料费、论文辅导费)
高级客户服务管理师：3800元（含培训费、教材资料费、论文辅导费）
■ 考试时间: 6月、10月
■ 证书颁发
统一参加国家人力资源和社会保障部组织的客户服务管理师国家职业资格考试，通过考核者颁发《客户服务管理师》国家职业资格证书，证书终身有效，免年审。
■ 考试形式
分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级客户服务管理师和一级客户服务管理师还需进行综合评审。
0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436 