​“鼎和保险来到家门口为我们普及保险知识,解答维权难题,真正把我们消费者的权益放在心上,这样的活动开展得越多越好……”在“3·15国际消费者权益保护日”来临之际,3月15日,鼎和保险各地分公司志愿者走进社区、公园、商场等公共场所,通过张贴宣传海报、设立咨询台、发放宣传资料等方式,全方位、多角度向社会公众展开消费者权益保护宣传,帮助消费者树立科学理性的保险消费观念。

    ​倾听客户心声

    ​在深圳市笋岗街道活动现场,鼎和保险深圳分公司组织承保、理赔一线干将设立保险知识咨询台、派发宣传折页,向社会公众科普保险知识,讲解保险产品,就客户关心的难点热点问题一一细心解答,活动现场气氛热烈、互动频繁,受到了客户广泛好评。

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    ​此外,鼎和保险公司95393服务热线还特别推出了客服专家坐班服务,随时应对各类服务疑难,进一步加强现场督导,改善客户体验,积极搭建保险知识宣传、优质服务体验与消费者合法维权的良好平台,树立诚信、专业、优质的服务形象。

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    ​传递服务温度

    ​为进一步创新服务形式,切实提高服务质量,鼎和保险公司推出了五“心”专项服务、“鼎e赔”车险自助理赔服务以及保险知识竞赛等系列活动,让保险消费者得到更贴心、更便利的服务。

    ​其中,广西“9·14”山竹台风大灾理赔服务案例、湖北分公司“7·23”重大交通事故理赔案例、河南分公司理赔服务案例入选当地保险业产险十大典型赔案,充分展现了鼎和保险公司专业、快速理赔服务受到行业的认可。

    ​据悉,今年以来,中国银保监会将“以消费者为中心优化服务”作为银行业和保险业“3·15”活动口号。鼎和保险公司积极响应号召,不断通过产品创新、服务优化、公益活动等措施回馈社会。未来,鼎和保险公司将继续推进消费者权益保护的常态化机制,充分发挥保险“社会稳定器”与“经济助推器”的作用,主动履行央企社会责任,为助力国家经济社会发展贡献力量。

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