作者:深圳教育在线 来源:szedu.net 更新日期：2008-8-25
1、管理人员应该怎样对待企业的内部冲突？
答：冲突无法避免，适当的冲突是有益的。对待冲突，可通过强调共同的目标，加强相互沟通，做好沟通与引导工作，来化解或减少冲突的负面影响。
2、信息沟通需要哪几个要素？
1）发送者；
2）接收者；
3）所传递的内容。
3、信息沟通易发生障碍的因素有哪些？
1）表达中的障碍；
2）沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差；
3）接受方面的障碍。
信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。
4、信息沟通易发生障碍的因素有哪些？
正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式，由组织结构的建立。
1）自上而下的沟通：上级向下级下达命令、指示；从高到低，独裁；
2）自下而上的沟通：从下属到上司：从低到高，参与、民主；
3）横向交叉的沟通：同一层次间，或个人间。不同层次和无隶属关系，具业务协调作用。
在正式组织环境中，正式网络沟通可以有五种沟通形态：链式,环式,y式,轮式,全通道式。
5、信息沟通必须具备那几个基本条件？
信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
基本条件：
第一，沟通必须涉及到二人以上；
第二,沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等。
第三,沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等。
6、沟通有那些作用？
1)收集信息；
2)改善人际关系；
3)改变行为。
7、有效沟通的障碍有哪些？
1)语言表达能力差；
2)发送者的信誉差；
3)知识经验的差距；
4)沟通渠道不通畅；
5)心里上的障碍；
6)沟通时机不当。
8、怎样才能克服沟通的障碍？
1)运用反馈手段；
2)提高表达能力；
3)积极倾听；
4)注意非语言提示。
9、怎样协调正式沟通和非正式沟通的关系？
正式沟通和非正式沟通都客观存在于组织机构中，有效的企业管理应以正式沟通为主，但不能忽略非正式沟通的作用。在必要时，可以通过非正式沟通来达到提高管理效果的目的。
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