名解：

　　质量：表示事物满足特定需要能力的特性总和。

　　质理管理：指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。

　　全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。

　　质量成本：指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。（知道）

　　单选：质量策划，质量控制和质量改进被称为质量管理三部曲

　　1. 全面质量管理的基本要求 P233

　　基本要求概括为“三全一多样”即强调在推选全面质量管理时，要注意做到全过程的、全员的、全企业的质量管理，所运用的方法必须多种多样，因地制宜。

　　2. 质量管理体系的概念和构成 P234

　　质量管理体系就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而相互配合的有机整体。

　　构成四部分：过程，组织结构，资源，程序。

　　3. 简述质量管理咨询的作用及特点 P235

　　作用：1）推动企业全面质量管理的深入和发展

　　2）带动和促进企业经营管理其他方面的完善。

　　特点：1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询

　　2）从预防的观点出发进行质量管理咨询

　　3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询

　　4. 简述产品综合分析的方法（也可出细节的选择题） P258

　　1）质量特征分析法

　　2）质量指标比较法：优秀级，良好级，一般级，可用级质量战略

　　3）质量成本分析法：质量成本方法，过程成本方法，质量损失方法

　　P260页，四个质量等级战略和质量成本分析法及其构成（知道）

　　PS：质量成本的构成：直接质量成本（内部故障成本，外部故障成本，鉴定成本和预防成本）

　　间接质量成本（无形质量成本，顾客质量成本，供应商质量成本，设备质量成本）

　　第八章

　　1. 简述劳动人事管理咨询的特点 P269

　　全员性，根本性，政策性和法制性

　　2. 可供企业选择的人力资源战略方案有哪些？ P272

　　1）人才发掘战略：引进人才战略方案，借用人才战备方案，招聘人才战备方案，自主培养人才战备方案，定向培养人才的战备方案，鼓励自学成才战备方案

　　2）企业人才结构优化战略：企业人才层次结构优化战略方案，企业人才学科结构优化战略方案，企人才智能结构优化战略方案，企业人才能级结构优化战略方案，企业人才年龄结构优化战略方案

　　3）使用人才战略：岗位轮换使用战略方案，台阶提升使用战略，职务、资格双轨使用战略，权力委让使用战略，破格提拔使用战略。

　　名解：

　　能级结构：指人和的专业职称结构，即具有高级职称的人才，中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例。

　　3. 企业定员工作咨询主要应抓住的环节 P280

　　1）对客户企业定员现状进行调查和分析，了解企业人员的结构和状况

　　2）对各类人员的定员方法是否合理进行分析

　　3）分析各类人员的比例是否恰当

　　4）企业整个人员编制是否达到统一、精简，是否能充分调动每个员工的积极性，定员标准是否先进合理，是否符合企业生产经营活动的需要。

　　5）企业冗员是否精简出来，超编人员是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。

　　4. 简述企业劳动人事管理咨询的方法 P287

　　1）人力资源战略咨询的方法

　　2）关于劳动过程组织咨询的方法：劳动生产率的咨询方法，劳动组织与定员工作咨询方法，劳动定额工作的咨询方法

　　3）工资奖励工作咨询的方法：调查研究法，趋势分析法，定量分析法，员工满意度分析法。

　　5. 四种薪酬战略方案 P286（可选择，案例）

　　1）岗位薪酬战略方案；2）绩效薪酬战略方案；3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；4）全面薪酬战略方案

　　第九章

　　名解：

　　物资管理：指对企业生产经营活动所需各种物资的供应、保管、合理使用等各项管理工作的总称。

　　定量订购方式：订购的时间不定，而每次订购的物资数量则固定不变，这种方式又称订货点法。

　　物资库存量管理：简称库存管理，就是要控制物资的储备数量，使储备量经常保持在一个合理的水平上。

　　1. 企业物资消耗定额的内含 P310

　　指在一定生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必需的物资数量的标准。

　　2. 对物资消耗定额贯彻的咨询其主要内容 P312

　　1）分析定额文件的编制情况

　　2）分析定额管理责任制度的建立和贯彻情况

　　3）分析定额供料制度的建立和执行情况

　　4）分析物资消耗的原始记录和统计工作的情况

　　5）分析物资消耗定额的修改工作情况

　　3. 物流含义及包括的物流管理三个阶段 P316

　　物流指再生产循环中物资的流动过程。

　　物流管理的三个阶段：采购物流，生产物流，销售物流。

　　4. 企业物资管理咨询的方法（知道哪些方法，属于哪些内容） P321

　　1）企业物力资源战略咨询的方法：定性分析法和定量分析法

　　2）企业物资供应计划与采购方式的咨询方法

　　3）物资消耗和利用的咨询方法

　　4）企业库存管理咨询的方法：经济订购批量法，物资重点管理法，关于储备资金利用分析法

　　5）物流管理咨询的方法：物流系统分析法，物流动能分析法。

　　第十章

　　名解：

　　设备管理：指对设备的物质运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。

　　1. 简述设备管理咨询的内容 P343

　　1）设备战略的咨询；2）设备合理使用的咨询；3）设备维修管理咨询；4）设备综合经营管理咨询

　　2. 简述设备管理咨询的特点 P341

　　1）技术评价与经济评价相结合

　　2）即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动

　　3）围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作

　　4）专题咨询与综合咨询相结合

　　3. 可供企业选择的设备战略方案（知道哪几种方案） P347

　　1）根据产品竞争重点、生产类型的不同划分：专业型，通用型，混合型设备投资战略方案

　　2）按设备购置的目的不同划分：产品开发型，扩张性，更新型，综合型设备购置战略方案

　　3）按企业所需设备开发途径不同划分：自主开发，联合开发设备战略方案

　　4）按设备改造和更新的形式不同划分：设备的改装，设备的原型更新，设备的技术改造，设备的技术更新战略方案

　　5）按对设备的经营方式不同划分：设备租赁经营战备方案，设备拍卖战备，设备股权经营战略

　　企业设备维修的组织形式分为集中维修，分区维修，部门维修，混合维修（知道，选择题）

　　设备的磨损有两类（知道）：有形和无形

　　设备出现三种寿命：物质寿命，经济寿命，技术寿命

　　第十一章

　　1. 企业市场营销管理咨询工作包括哪些环节？ P377

　　1）分析企业营销管理的现状

　　2）判断企业营销管理方面主要问题

　　3）确定营销管理咨询课题

　　4）设计营销管理的改进方案，并指导实施。

　　2. 简述企业市场营销管理咨询的特点？ P378

　　1）把握环境信息的真实性、全面性、及时性。

　　2）咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。

　　3）把握企业市场营销的竞争性

　　4）注意市场营销的社会性。

　　名解：

　　市场强度：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。

　　品牌：是商品的名称，是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合。包括品牌名称、品牌标志和商标。

　　品牌化：指企业为其产品规定品牌名称、标志，并向政府主管部门登记的一切业务活动。

　　3. 简述品牌咨询的主要内容和方法P384

　　1）是否实行品牌化：主要应看客户企业的产品是否有特色

　　2）品牌决策咨询

　　4. 品牌决策咨询的几种决策方法 P384

　　1）品牌归属决策：使用自己的品牌方案（产品有独特性），中间商品牌方案（初创阶段，缺乏销售渠道）

　　2）统一品牌决策（生产资料产品）和个别品牌决策（日常消费品和产品系列差异大）

　　3）品牌扩展决策

　　4）多品牌决策（适用于信誉好的日用消费品）

　　5）品牌再定位策略

　　6）名牌战略决策咨询

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