1. 企业管理咨询的特点 P6

　　科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，

　　创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性

　　2. 企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务） P12

　　一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

　　一般任务具有普遍性和稳定性。

　　具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。

　　完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点

　　2）了解客户企业的特点

　　3）判明咨询课题的性质

　　4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）

　　3. 论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围 P18

　　正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。

　　可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。

　　1）封闭式的工作作风 特点：很强的独立性

　　适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下

　　2）操纵式的工作作用 特点：改革方案的迅速实施

　　适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。

　　3）参与式的工作作风 特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广

　　适用：适用范围最广，正常情况下应采用。

　　4. 企业管理咨询的过程及其作用 P22

　　分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段

　　作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性

　　2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。

　　第二章

　　1. 论述对咨询人员管理的内容 P30

　　其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励

　　招聘包括：1）确立招聘标准：2）选择合适的招聘方式：

　　培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训的评价

　　考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。

　　名解：咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则（知道）

　　2. 简述咨询客体的运行规律 P36

　　企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。

　　3. 管理咨询主体与客体的基本关系 P39

　　1）服务者和接受服务者的关系

　　2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系

　　3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系

　　自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系（了解）

　　接洽咨询阶段：1）树立咨询形象；2）判断客户诚意；3）衡量受理条件

　　预备咨询阶段：1）作好事前准备；2）打开调查局面；3）明确问题实质；4）确定咨询课题（咨询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用）

　　正式咨询阶段：1）深入调查研究；2）拟定可行方案；3）方案的确定（高层领导）

　　方案实施阶段：1）引导变愿望；2）排除实施障碍；3）培训客户人员

　　第三章

　　1. 企业战略管理的含义 P55

　　有狭义和广义之分。

　　狭义：指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。

　　广义：指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。

　　2. 简述企业战略管理的特点 P55

　　高层性，目的性，适应性，整体性和综合性，长期性和全程性，竞争性，科学性和民主性，风险性。

　　3. 企业战略管理咨询的含义 P57

　　指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。

　　4. 简述企业战略管理咨询有特点 P59

　　1）鲜明的目的性；2）咨询信息的广泛性；3）设计战略改善方案的困难性；4）设计战略改善方案的创新性；5）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性

　　5. 试述战略管理咨询的内容和基本程序 P61

　　以下四类战略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的内容或战略咨询的对象：

　　1）关于企业使命和战略目标的咨询，这属于企业最高层次的战略咨询课题

　　2）关于企业总体战略的咨询，也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题

　　3）企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题

　　4）企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题

　　进行战略咨询一般应遵循以下四个步骤：

　　1）分析企业战略管理现状

　　2）判断企业战略管理方面的主要问题

　　3）确定战略管理咨询的课题

　　4）设计战略管理的改善方案并指导实施

　　6. 企业使命咨询的具体内容包括哪些？ P64

　　企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。对企业使命的咨询，就是对使命的各项内容的准确性、正确性、可行性进行分析评介，并提出改善建议。

　　具体内容包括：1）关于企业性质的咨询；2）关于企业成长方向的咨询；3）企业经营目的的咨询；4）企业经营哲学的咨询；5）企业经营方针的咨询；6）企业的社会责任咨询

　　名解

　　企业经营哲学：指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。

　　基本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。

　　注意的细节题：PS：

　　P1 企业总体战略咨询主要表现的四个方面具体的战略方案，知道哪些方案即可。（可考选择）

　　企业总体战略：指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。

　　主要表现在以下方面：

　　1） 企业经营态势战略的咨询：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略

　　2） 企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略

　　3） 企业经营事业战略的咨询：单一化（专业化）、多样化、全领域经营战略

　　4） 企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略

　　其中3）和4）属于经营领域战略类型之一。

　　P2 企业经营单位战略的咨询包括哪些？（自行补充问题，选择题）

　　1） 基本竞争战略的咨询：三种基本竞争战备方案：成本领先（需求量大，产品质量好），差异化（开发能力强，开发速度快），重点化（目标市场选择要正确）。<可考多选>.

　　2） 投资战略的咨询：积极的投资战略（产品生命周期的投入期）、追加投资的战略（成长阶段），不投资或少投资的战略（成熟期），负投资战略（衰退期） <知道>

　　7. 企业各种分析战略咨询方法的特点及适用条件 P77 （可以出细节题）

　　1）企业外部环境分析的方法：宏观环境（一般环境分析法和综合评价法），中观环境（行业概貌分析法），微观环境（市场需求趋势分析法和市场竞争分析法）

　　2）企业内部条件分析的方法：企业资源和能力分析法，企业战略管理能力分析法

　　3）企业总体经营战略咨询综合分析法：投资组合分析法（主要是矩阵法），SWOT法

　　4）企业经营单位战略咨询的方法：行业结构分析法，行业内战略集团分析法，行业寿命周期分析法

　　5）企业职能战略咨询的方法：市场战略咨询方法（市场细分法，市场结构分析法），产品战略咨询的方法（产品寿命周期分析法，获利能力评价法）

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