家电维修行业需要更多的“灰领”人才（下）-深圳教育在线

　　现在的家电维修技能已经从一种技艺走向科学。随着家电产品高科技含量的增加，以前靠简单的看、听、摸直观判断，或通过师傅带徒弟传授经验的方法来排除故障的职业之路，已经不再适应今天的家电维修服务行业。“灰领”资源缺少是近年来人力资源界谈得很多的一个话题。“灰领”和以前的“蓝领”的区别在于，“灰领”是既掌握理论知识、又掌握操作技能的复合型专门技能人才，从事的是创造性脑力劳动和部分体力劳动。家电维修服务业缺少的也正是这种“灰领”人才。

　　记者：与这个行业人才目标的定位相比，目前业内最突出的短板是什么？

　　郝赤兵：培养时间长、工作压力大、收入和地位偏低是目前家电服务维修业较为突出的一个问题。能熟练修理高端电子产品的技术需要10年左右的培养和积累，高工作强度、低收入水平和社会地位、高职业素质要求、差的工作环境无法吸纳优秀的技术人才，而且维修人员也表现出了季节性和流动性的明显特点，在淡季时维修人员往往被遣返回家，人员的流动性不利于人才的培养。人才的缺乏不但给消费者的售后服务带来问题，也已经影响到品牌的销售和声誉。

　　目前，一些厂商非常注意人才的漏洞的修复，并有着较为完善、系统的业务培训体系，造就了一支业务水平高、素质过硬的维修人员队伍，这正是家电维修业需要的。

　　比武大赛寄望激起学习技术风尚

　　郭赤兵：提高家电维修业从业人员的维修技能水平，是行业发展的要求，其得到了有关方面的高度重视。2006年10月26日-27日，国家劳动和社会保障部中国就业技术指导中心、中华全国总工会中国财贸轻纺烟草工会、中国商业联合会、中国家用电器维修协会联合主办的全国家用电子产品维修服务技能大赛总决赛将在北京举行，6个分赛区选拔赛的优胜者18个代表队将进行最后的角逐。

　　记者：据了解，这次大赛中个人总成绩第一名的选手将报中华全国总工会批准后，授予“全国五一劳动奖章”，前３名由中国商业联合会报请劳动和社会保障部批准后，授予“全国技术能手”，直接晋升至相应技术等级，举办此次大赛的目的是什么？

　　郭赤兵：授予“全国五一劳动奖章”，这是中国家用电子产品维修服务行业有史以来的最高荣誉。大比武的目的就是为了更好地推动我国电子电器维修服务行业的技术进步，提高维修服务从业人员的维修技能，以提升消费者的满意度。

　　大赛本身有利于提高维修人员的地位，也寄望能在行业内部激起学习技术的风尚。