第五讲 领导职能
一、领导的定义：1、传统的观念：强调管理者的权利因素2、现代的理论：激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。3、领导的四层含义：（1）领导一定要与群体或组织的其他人发生联系。（2）权力在领导和其他成员中的分配不平等。（3）领导者能对组织成员产生各种影响。（4）领导的目的是影响被领导者为实现组织目标而努力。
4、领导的作用：（1）指挥作用（2）激励作用（3）协调作用（4）沟通作用
5、领导的权力构成：（1）法定权（2）强制权（惩罚权）（3）奖励权（4）专长权（5）个人影响权
6、领导者的素质：（1）古代的遗传理论（2）现代的领导特性理论
7、人性假设与领导风格：（1）经济人假设和X理论-亚当斯密和麦克雷格（2）社会人假设-“梅约”（3）自我实现人假设和Y理论（4）复杂人假 设或超Y理论
8、领导行为理论：（1）勒温的三模式：A专制式领导B民主式领导C放任式领导 讨论效率和效果的问题（2）利克特的四模式： A专制-权威式B开明-权威式C协商式D群体参与式 领导效果的比较（3）布莱克和穆顿的管理方格理论 A贫乏型B乡村俱乐部型C任务型D团队型E中间型
9、领导的权变理论：（1）领导行为连续统一体理论：坦南鲍姆和施米特（2）费德勒模型：。LPC问卷。三种情景分类：领导与下属的关系、任务结构、职位权利。结论：在领导者最有利和最不利的情况下采用任务导向型领导；在中等情况下用关系导向型领导方式。（3）领导的生命周期理论：领导行为决定于工作行为、关系行为和下属成熟度（工作成熟度和心理成熟度）A高工作低关系-命令式-不成熟B高工作高关系-说服式-稍微成熟C低工作高关系-参与式-较成熟D低工作低关系-授权式-成熟
10、激励理论：（1）什么是激励？是影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。（2）激励的过程：
（3）激励理论的分类：。内容型激励理论。过程型激励理论
（4）内容型激励理论：A需要层次理论：马斯洛。生理需要。安全需要。社交需要。尊重需要。自我实现需要 基本观点：。人的需要是分层次的，按由低到高层次发展。人在不同时期、发展阶段其需求结构不同。五种需求的顺序并非固定，存在倒置现象。各种需要相对满足的程度不同 B阿尔德弗的“生存、关系、发展”理论 C赫茨伯格的双因素理论
（5）过程型激励理论：A期望理论：弗鲁姆 激励力=效价×期望概率 B公平理论：
（O/I）A （O/I）B
C强化理论：正强化、负强化、冷处理
（6）激励的方法：。目标激励。支持性激励。榜样激励。评比、竞赛、竞争激励。强化激励。领导行为激励。员工持股激励。危机激励
企业文化激励
11、沟通理论：（1）沟通定义：信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。（2）信息沟通的过程：
（3）沟通的障碍：A信息发布者对信息表达的障碍。要认真准备和明确目的。正确选择信息传递方式。沟通内容要准确和完整。缩短心理距离。注意运用技巧 B由于信道选择产生的障碍。尽量减少中间环节，缩小信息传递链。充分运用现代通信技术。避免信息传递过程中的噪音干扰 C信息接受者方面的障碍。要以正确的态度去接受信息。要学会听的艺术
（4）沟通的分类：。正式沟通。非正式沟通。书面沟通和口头沟通。上行沟通、下行沟通和横向沟通。链式沟通、轮式沟通、倒Y式沟通、环式沟通、全通道沟通
（5）处理冲突的方法：回避、迁就、强制、妥协、合作
12、指挥和命令：（1）指挥链（2）状态法则-指挥中个人影响力的发挥（3）统一指挥的原则（4）实现有效指挥的障碍A表里不一，无法保证统一指挥（日本人与中国人的对比）B部门和班组职责的设置重叠C人员之间缺乏互相的信任，应允许例外
（5）决策（复习）A决策是管理的中心问题B长期决策、中期决策和经营性决策C程序化决策和非程序化决策D决策的制定过程E决策民主化的优缺点探讨F决策的影响因素。数学、统计学方法。定性分析法。决策者的个人判断力和决策能力。个人偏见。个人对风险的态度。党派政治影响。裙带关系影响G使用委员会决策，解决委员会决策速度问题的方法：。指定一名公正的主席。确定和遵循正式的决策程序。确保委员会成员的多样化。注意委员会中派别的影响。确保委员会不会成为拖延时间的工具
13、协调（1）协调的定义（DP112）（2）对协调进行计划（关键路径法）（3）帮助协调的方法 。培育部门之间竞争精神的适当运用。明确的组织目标设计和理解。责任、权力和义务的清晰定义。设计具体程序处理例行和非例行事务。对管理人员和员工进行适当的协调培训（4）协调的步骤（外推的力量）。明确组织 的目标。协调各个部门和班组的目标和政策。明确工作说明书。定义工作程序（如ISO9000）建立监督和反馈机制。全员参与。明确纵向和横向沟通渠道。发挥会议的作用。利用委员会促进协调。鼓励部门人员之间的直接接触。指定协调职能经理（5）合作的氛围（内在的力量）-合作精神的企业文化的软性约束
