第六讲 控制职能
一、控制和计划的关系：
计划与控制就象剪刀的两刃，没有计划和目标就不能控制，而控制是管理职能的最后环节。
二、控制的定义：监视各项活动，以保证事务按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。（XP75）
三、控制的目标：1、限制偏差的累计2、适应环境的变化3、处理组织内部的复杂局面4、降低成本
四、控制的过程：1、建立控制的标准2、衡量偏差信息3、采取矫正措施4、反馈
五、管理控制的特点1、管理控制具有整体性（1）是组织全体成员的职责（2）控制对象是组织的各个方面2、管理控制具有动态性3、是对人的控制并由人执行控制4、是提高职工工作能力的重要手段
六、控制的分类：1、前馈控制：事前控制，在实际工作开始之前的控制。优点：。防患于未然。对行动所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，不会造成冲突 缺点：。前途未卜2、现场控制：在工作正在进行时的控制。具有监督和指导的作用。优点：。出现问题当场解决 缺点：
。容易受管理者时间、精力、业务水平的制约。应用范围狭窄。易形成控制者与被控制者心理对立3、反馈控制：事后控制，在工作结束之后进行的控制。应用最广泛：财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析、业绩评定。优点：控制思路清晰缺点：亡羊补牢
七、制定控制的标准
1、确立控制对象（1）影响组织工作目标实现的重要因素。环境特点及其发展趋势。资源的投入。组织活动（2）控制对象（职能管理）。人员。财务活动。作业生产管理。信息。组织绩效
2、选择控制的重点 关键点的种类：总体可分为数量标准和质量标准（DP120）实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、计划标准、指标标准等
3、制订控制方法：（1）统计性方法（2）根据专家经验和判断（3）工程工作标准
要求：。便于对各个部门工作进行衡量。有利于组织目标实现。与未来的发展相结合。体现一致性。要经过努力可以达到。具有一定的弹性
八、衡量实际工作1、通过衡量成绩检验标准的客观性和有效性2、确定适宜的衡量频度3、确立信息反馈制度：信息要及时、可靠、适用 衡量的方法：。亲自观察。分析报告资料。口头报告。书面报告。抽样调查
九、鉴定偏差采取矫正措施1、找出偏差的主要原因2、确定纠正偏差的实施对象：活动还是计划本身3、选择适当的纠偏措施：A临时性应急措施B永久性根治措施4、有效的控制原则：。控制应该同计划与组织相适应。控制要突出重点，强调例外。控制要具有灵活性、及时性和经济性。控制要客观、精确和具体。控制要培养员工的自我控制能力5、控制的专业领域：。预算控制。会计技术控制。质量控制。生产控制。存货控制。内部和外部审计。人事管理控制6、控制的管理机制（DP122）（1）控制的政策与计划（书面）（2）授权的有效性（3）运行的有效（4）质量和数量控制（5）支出控制（6）汇报制度7、预算控制（DP126）
8、柔性预算（DP129）A定义：根据不同的销售预测得到不同的备用预算计划的方法。B区分固定成本和可变成本及半可变成本C举例：复习量本利分析法（DP131）
9、预算控制的优缺点（DP130-132阅读）
10、例外原则（DP133）
11、控制决策：反馈闭环控制系统（DP135图12.6）
12、管理信息系统（MIS）（XP78）