物业管理员技能鉴定技能要素细目表-深圳教育在线

行业：房地产工种：物业管理等级：物业管理员鉴定方式：技能页号:

行为领域	代码	鉴定范围(重要程度比例)	代码	鉴定点	重要程度
物业管理相关知识 (10%) （03：00：00）	A	物业服务礼仪规范（02：00：00）	01	能正确使用服务礼仪规范	X
	A	物业服务礼仪规范（02：00：00）	02	能对用户一般投诉进行处理	X
	B	物业管理写作基本知识（01：00：00）	01	物业管理常用文书写作方法	X
物业管理理论与实务 (50%) （30：9：01）	A	物业安全管理（11：01：01）	01	保安班长的工作职责	X
			02	保安员的工作职责	X
			03	物业治安管理的一般内容	X
			04	门卫安全管理	X
			05	巡逻安全管理	X
			06	监控安全管理	X
			07	安全管理所遇问题的处理方法与程序	X
			08	安全管理标识的设置和防范措施	Z
			09	车辆管理	X
			10	能够处置车辆管理突发事件	X
			11	能够使用常见的消防设施、设备和器材	X
			12	消防监控值班员岗位职责	Y
			13	能够进行火灾应急处理与突发事件处理	X
	B	物业环境管理（07：04：00）	01	环境污染的防治措施	Y
			02	保洁服务和操作细则要求的落实	Y
			03	物业环境保洁技术人员的职责	X
			04	物业环境保洁班组长的职责	X
			05	物业环境保洁保洁员的职责	X
			06	能够制定物业保洁管理制度	X
			07	物业绿化养护管理花圃、养护组的职责	Y
			08	物业绿化养护技术人员的岗位职责	X
			09	物业绿化养护工人的岗位职责	X
			10	对物业绿化管理部门人员的要求和应当遵守的管理规定	X
			11	能够制定物业绿化园林养护技术考核标准	Y
	C	物业管理企业资金与财务管理（03：01：00）	01	能够进行居住性物业服务费的分项测算	X
			02	能够进行收益性物业服务费的分项测算	Y
			03	物业服务费的收取	X
			04	物业服务费的追缴方法	X
	D	住宅小区的管理（04：01：00）	01	能够进行小区房屋管理与维修养护	X
			02	能够进行小区公用设施设备管理	X
			03	能够进行小区保安、消防、车辆管理	X
			04	能够进行小区绿化管理	X
			05	能够进行小区文化文明建设	Y
	E	收益性物业及其他各类物业的管理（03：01：00）	01	能够进行写字楼的前台服务管理	Y
			02	能够进行写字楼的设施设备管理	X
			03	能够进行写字楼的保安、消防管理	X
			04	能够进行商业场所的一般性管理	X
	F	物业管理的档案管理（02：01：00）	01	能够建立物业管理档案	Y
			02	能够进行物业管理档案的管理	X
			03	能够进行物业管理档案资料的分类	Y
房屋及设备维修管 (40%) （13：09：01）	A	房屋维修管理（07：05：00）	01	能够对房屋维修工程进行分类	X
			02	能够划分房屋日常养护的类型	X
			03	能够运用楼宇设施保养、翻修周期表	X
			04	能够进行二次装修的科学管理	X
			05	地基、基础维修养护方法	X
			06	砖砌体结构的防治维修方法	Y
			07	钢筋混凝土结构的维修方法	Y
			08	楼地面工程的维修屋面工程的维修方法	Y
			09	楼地面工程的维修方法	Y
			10	屋面工程的维修方法	X
			11	门窗工程的维修方法	X
			12	装饰工程的养护维修方法	Y
	B	建筑识图（01：01:00）	01	投影法的运用	Y
	B	建筑识图（01：01:00）	02	能够识读建筑工程图纸中常见图形、符号	X
	C	给排水系统运行管理（01：01：00）	01	生活水泵、消火栓泵、消防喷淋泵的操作	X
	C	给排水系统运行管理（01：01：00）	02	排水设备的合理使用	Y
	D	强电系统运行管理（02：00：01）	01	配电室管理	X
			02	发电机运行管理	Z
			03	临时用电管理	X
	E	弱电系统运行管理（01：01：00）	01	有线电话管理	Y
	E	弱电系统运行管理（01：01：00）	02	安全防范系统运行管理	X
	F	运载系统运行管理（01：01：00）	01	电梯的安全运行管理	Y
	F	运载系统运行管理（01：01：00）	02	自动扶梯运行管理	X

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