物业管理员技能鉴定知识要素细目表-深圳教育在线

行业：房地产工种：物业管理等级：物业管理员鉴定方式：知识页号:

行为领域	代码	鉴定范围(重要程度比例)	代码	鉴定点	重要程度
物业管理相关知识 30% （24：13：03）	A	房地产开发与经营（04：04：01）	01	房地产开发的概念、特点	X
			02	房地产开发的原则和程序	X
			03	房地产开发项目策划	Y
			04	土地使用权取得方式	X
			05	开发项目工程监理	Z
			06	开发项目竣工验收	Y
			07	房地产租赁与抵押	X
			08	房地产开发项目招投标	Y
			09	房地产项目规划设计的内容	Y
	B	房地产市场营销（02：05：01）	01	房地产市场概念与分类	X
			02	房地产市场特征	X
			03	房地产市场功能	Y
			04	房地产市场调查	Y
			05	房地产市场预测	Y
			06	房地产市场细分	Z
			07	房地产产品定位	Y
			08	房地产定价	Y
	C	房地产价格与评估（11：02：00）	01	房地产价格概念	X
			02	房地产价格形成条件	X
			03	房地产价格特征	X
			04	房地产价格类型	X
			05	房地产价格影响因素	X
			06	房地产估价概念、目的	X
			07	房地产估价特点	X
			08	房地产估价原则	Y
			09	房地产估价步骤	Y
			10	市场比较法概念	X
			11	收益还原法概念	X
			12	成本法概念	X
			13	假设开发法概念	X
	D	职业道德与物业服务礼仪规范（06：01：00）	01	职业道德基本知识	X
			02	服务礼仪基本知识	X
			03	服务规范基本知识	X
			04	物业管理职业道德内容与要求	X
			05	物业管理职业守则	X
			06	用户投诉处理常识	Y
			07	物业管理人员的素质要求及服务礼仪规范知识	X
	E	物业管理写作基本知识（01：01：01）	01	公文的概念、类型、特点和作用	X
			02	物业管理常用文书的类型	Y
			03	物业管理常用文书写作常识	Z
物业管理理论与实务 45% （35：27：08）	A	物业管理基本知识（07：04：02）	01	物业的含义	X
			02	物业的性质	Y
			03	物业的产权及类型	X
			04	物业管理的概念	X
			05	物业管理与传统房产管理的区别	Y
			06	物业管理的起源与发展	Z
			07	我国物业管理的产生与发展	Z
			08	物业管理的类别	X
			09	物业管理的性质	X
			10	物业管理的原则	X
			11	物业管理的内容	X
			12	物业管理的基本环节	Y
			13	发展物业管理的意义与作用	Y
	B	物业管理法规（03：02：03）	01	物业管理法律法规的概念	Y
			02	物业管理法律法规的调整对象	Z
			03	物业管理法律关系及其构成要素	X
			04	物业管理法律关系的产生、变更和消灭	Z
			05	物业管理法律规范及其表现形式	Y
			06	物业管理法律责任	X
			07	物业管理法律法规	X
			08	物业管理相关政策	Z
	C	物业管理机构（05：05：02）	01	企业与物业管理企业概念与特征	Y
			02	物业管理企业内部机构设置	Y
			03	物业管理企业的组建类型	Y
			04	物业管理企业组织结构	X
			05	物业管理企业的权利与义务	X
			06	物业管理企业的资质管理	X
			07	业主的概念及其权利义务	X
			08	业主大会	X
			09	业主委员会	Y
			10	非业主使用人	Z
			11	物业建设单位	Y
			12	物业管理其他相关机构	Z
	D	物业安全管理（06：04：00）	01	物业安全管理的概念	X
			02	保安部的组织架构与岗位职责	Y
			03	治安管理的方式、特点与原则	X
			04	物业治安管理的内容	X
			05	车辆停放管理制度	Y
			06	消防的基本知识	Y
			07	消防管理组织与职责	X
			08	消防管理措施	X
			09	消防演习	X
			10	高层楼宇的消防管理	Y
	E	物业环境管理（04：05：00）	01	物业环境的含义、类型与特点	Y
			02	物业环境管理的基本原则和内容	X
			03	环境保护的基本知识	Y
			04	环境污染的防治措施	X
			05	环境卫生管理的含义、范围、原则	Y
			06	环境保洁制度的制定与实施	X
			07	居住区绿化的类型、基本要求与相关指标	Y
			08	绿化管理的基本内容	X
			09	绿化养护管理的特点	Y
	F	物业管理企业资金与财务管理（02：01：00）	01	物业服务的价格形式	Y
			02	物业服务费的构成	X
			03	物业服务收费管理	X
	G	住宅小区的管理（02：02：00）	01	住宅小区的含义与特点	Y
			02	小区管理的概念与特性	X
			03	小区管理的目标	Y
			04	小区管理的内容与要求	X
	H	收益性物业及其他各类物业的管理（02：02：00）	01	写字楼的类型与特点	Y
			02	写字楼物业管理的内容	X
			03	商业场所的类型与特点	Y
			04	商业场所物业管理的内容	X
	I	物业管理的档案管理（04：02：01）	01	物业管理档案的概念	Z
02			物业管理档案建立与管理工作要求	Y
03			物业管理档案的建立	X
04			物业管理档案的管理	X
05			物业管理档案的特点与作用	Y
06			物业管理档案资料的来源	X
07			物业管理档案资料的分类	X
房屋及设备维修管理 25% （22：16：01）	A	房屋维修管理概述（02：01：00）	01	房屋维修概念、房屋维修管理的概念及内容	X
			02	房屋维修工程种类	X
			03	房屋维修的作用、特点及原则	Y
	B	房屋日常养护及技术管理（04：02：00）	01	房屋养护的概念、原则和内容	Y
			02	房屋养护服务中存在的问题	Y
			03	房屋日常养护的类型	X
			04	房屋日常养护的内容	X
			05	房屋日常养护的考核标准	X
			06	二次装修的的科学管理知识	X
	C	房屋维修技术管理（05：05：00）	01	地基基础的观察工作和地基基础的鉴定加固常识	X
			02	砖砌体耐久性破坏、砖砌体裂缝的维修常识	Y
			03	钢筋混凝土结构裂缝的维修和内钢筋腐蚀的维修常识	Y
			04	钢筋混凝土的缺陷、腐蚀及渗漏的维修常识	Y
			05	地面起沙、地面空鼓；水泥、水磨石地面及木地板的维修常识	X
			06	有水房间的维修常识	X
			07	柔性、刚性及瓦屋面的维修常识	X
			08	木、钢、铝合金、塑钢门窗的维修常识	X
			09	抹灰、饰面、罩面板及钢木骨架工程的养护维修常识	Y
			10	裱糊、油漆及涂刷（水性）工程的养护维修常识	Y
	D	建筑识图（04：03：01）	01	民用建筑物的分类	Y
			02	民用建筑的基本构造组成	Y
			03	投影法的概念、种类及正投影的基本性质	Z
			04	物体的三视图及建筑剖面图	Y
			05	建筑工程图纸中的图线、尺寸和比例、符号	X
			06	建筑材料图例	X
			07	常见构件及配件图例	X
			08	总平面图常见图例	X
	E	给排水系统运行管理（01：03：00）	01	给水设备设施运行管理要求	X
			02	水泵房管理要求	Y
			03	水池清洁知识	Y
			04	给水设备设施巡查要求	Y
	F	强电系统运行管理（03：01：00）	01	供配电设备运行管理要求	X
			02	发电机运行管理要求	X
			03	供配电运行安全操作知识	X
			04	计划停电管理要求	Y
	G	弱电及空调系统运行管理（01：01：00）	01	安全防范系统运行管理	Y
	G	弱电及空调系统运行管理（01：01：00）	02	中央空调系统的运行程序	X
	H	电梯的使用管理（02：00：00）	01	机房和井道管理要求	X
	H	电梯的使用管理（02：00：00）	02	电梯的安全运行管理要求	X

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