二、多项选择题（每小题3分，共45分。各题选项至少有两项正确答案，少选、多选、错选均不得分。）
1.WTO的基本原则包括————。
A、非歧视原则 B、透明度原则
C、自由贸易原则 D、公平竞争原则
E、全球化原则
2.旅行社质量保证金的适用范围包括————。
A、旅行社因自身过失未达到合同约定的服务标准造成旅游者的经济权益损失
B、旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失
C、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
D、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
E、旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失
3.旅游投诉中调解的特点是————。
A、是一种行政行为 B、当事人自愿
C、是投诉处理的必经程序 D、属于民间调解的行为
E、由投诉方主持
4.重大旅游安全事故发生后的首次报告内容包括————。
A、事故发生的时间地点 B、事故发生的初步情况
C、接待单位和有关单位 D、报告人姓名、联系电话
E、事故的经济损失
5.法律制裁包括————。
A、行政制裁 B、行政处分
C、行政处罚 D、劳动教养
E、民事制裁
6.下列哪类人属完全民事行为能力人————。
A、年满18周岁精神完全正常的公民
B、16--18周岁，有自己劳动收入为主要生活来源
C、年满16周岁，精神完全正常
D、年满14周岁，精神完全正常
E、男性年满22周岁，女性年满20周岁
7.旅行社刊登旅游广告应标明————。
A、旅行社名称 B、许可证号码
C、被代理旅行社名称 D、旅游线路
E、总经理姓名
8.旅行社可以依法设立的分支机构有————。
A、分社 B、办事处
C、门市部 D、联络处
E、外联部
9.根据《四川省世界遗产保护条例》规定，世界遗产按总体规划可分为————。
A、核心区 B、保护区
C、外围保护区 C、缓冲区
E、实验区
10.认识世界必须通过实践，主要表现在————。
A、实践是认识的来源
B、实践是认识过程的再现
C、实践是认识发展的动力
D、实践是检验真理的唯一标准
E、实践是认识的目的和归宿
11.根据有关法律规定，旅游争议可以通过下列————途径解决。
A、协商和解 B、调解
C、投诉 D、仲裁
E、诉讼
12.根据我国民用航空法规定，旅客、行李或货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担赔偿责任，这里因延误造成的损失是指————。
A、旅客的实际经济损失 B、托运人的 实际经济损失
C、旅客的精神损失 D、托运人的精神损失
E、旅客或托运人亲属的精神损失
13.外国旅游者入境的有效证件有————。
A、护照 B、旅行证
C、入出境通行证 D、身份证
E、签证
14.根据规定，我国划分旅游饭店星级的依据主要有————。
A、饭店的建筑、装潢、设施设备条件
B、饭店设施的维修保养情况
C、饭店的管理水平
D、饭店的服务质量
E、饭店的服务项目
15.根据《四川省旅游管理条例》规定，旅游管理的具体对象是————。
A、旅游行政管理部门
B、旅游行政管理人员
C、旅游资源
D、旅游经营者
E、旅游者

三、名词解释（每小题4分，共20分。）
1.违法
2.合同的履行
3.旅行社责任保险
4.导游人员
5.道德规范
四、简答题（每小题5分，共25分。）
1.导游人员的权利。
2.旅游安全事故处理的一般程序。
3.爱国主义的三个具体表现。
4.旅行社与旅游者签订旅游合同应就哪些内容作出明确规定。
5.旅游者在旅游活动中应当履行的义务。
五、案例分析题（每小题10分，共30分。）
1.A旅行社导游小林因与B旅行社经理刘某关系较好，私下同意为B旅行社带团。2000年8月小林带B旅行社旅游团到九寨沟时，因导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符而受到旅游行政执法机构的查处，被暂扣导游证一个月。
问：（1）小林能否私自同意为B旅行社带团，为什么？
（2）旅游行政执法机构的处罚有无法律依据？
2.导游李某在带团途中，告诉游客因道路改造，不能到达某景区，在征得个别游客同意后改变行程，带领游客到附近寺庙烧香，引起集体投诉。后经查实，到景区的道路可安全通行，且李某还从烧香中获利。
请问李某的行为存在哪些错误？应受何种行政处罚？
3.某旅行社组织散客旅游团，与游客协商，订立了旅游合同，合同约定：“……住宿标准为二星级饭店、双人标间、独立卫生间……。”团队抵达后，导游安排客人入住，客人认为该饭店虽然有双人标间、独立卫生间，但没有热水，空调无法使用，房间、卫生间内设施破旧老化，不符合二星级饭店的标准，因此拒绝入住。遂与导游发生争执，执意要求旅行社更换饭店。地接社经理出面向客人耐心解释并愿意对饭店未达服务质量标准的部分给予每人50元的补偿。这些客人仍然拒绝接受旅行社的意见，并决定解除此次旅游合同，自行返回。经调查核实，该团队下榻的饭店确实是二星级饭店。对此你如何看？